Política de trocas e devoluções

Política de Vale-compras e Devoluções

Zelando pela satisfação de nossas clientes e seguindo o Código de Defesa do Consumidor, criamos a nossa política de vale-compras e devolução de forma simples para produtos comprados na Roupa Certa Atelier de Criação. A devolução de um pedido é realizada sem custo algum. Para realizá-la é preciso ficar atento a algumas informações importantes:

Instruções ao receber os produtos

Assim que receber sua compra, procure abrir o pacote com cuidado, pois você vai precisar dele caso deseje devolver alguma peça.

Preserve o saquinho plástico contendo a nota fiscal, pois os Correios vão exigir no caso de envio de volta.

Em seguida, prove as peças compradas o quanto antes! É muito importante verificar se são do tamanho certo ou se estão sem defeitos.

Devolução por arrependimento ou desistência

O cliente tem até 7 (sete) dias após a data de recebimento do pedido para dar entrada na devolução por arrependimento ou desistência do produto, desde que se atendam os seguintes critérios:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser acompanhado do tag (etiqueta com código de referência do produto devidamente fixada no produto) e os seus respectivos acessórios.

As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.

Devolução por produto com defeito

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente a Roupa Certa através do telefone (47) 98814-7609 ou e-mail contato@roupacerta.com.br para orientação dos procedimentos a serem adotados.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser acompanhado de todas as etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto devidamente fixada no produto) e os seus respectivos acessórios.

Prazos de atendimento

Ao solicitar uma devolução, você receberá um e-mail com o prazo estimado dos Correios para que os produtos cheguem até a Roupa Certa Atelier de Criação. Após a verificação dos produtos, caso os mesmos estejam em acordo com as condições obrigatórias, o prazo estimado para respondermos é:

Liberação do pagamento (devoluções): 10 dias úteis após o recebimento.

Ressarcimento de valores para devolução

Se decidir pelo ressarcimento do valor do pedido, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

Cartão de Crédito: Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução em nossa sede, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

Boleto Bancário: A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido. Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso Centro de Atendimento informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.

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